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打一场无声的战役
发布时间:2011-5-13 点击率:1542

 

 

可旺全体动员挑战酷暑


   
  6月23日,安阳地区气温骤升至40度,罕见的高温导致饮用水用水量激增。酷暑考验着人们忍耐力的同时,更考验着可旺的产品质量和服务水平。一场“挑战酷暑”的战役已经在可旺打响。
   
战略:用责任心对抗高温、用事业心战胜酷暑、用上进心提升美誉、用可旺心关爱客户 。  
战术:严守各条“战线”、提高责任意识、提升服务水平、永远铭记:可旺为您服务!   
 一号阵地:呼叫中心   
  “叮铃铃…叮铃铃”呼叫中心急促的电话铃声此起彼伏,接线、问询、查找、派单,再接线、再问询、再查找、再派单…接线员们个个忙得不可开交,定水量的激增给客服呼叫中心工作的带来了巨大的压力。为应对突发状况、安全度过高峰期,公司为每个接线员配备了两条线,尽可能缓解呼叫占线问题。忙碌的工作让接线员顾不得喝一口水,歇一下,即使嗓子嘶哑她仍不忘那句“您好,可旺为您服务!”虽然这句问候语已经被我们讲过无数次,但每一次的问候依旧是那么亲切热情。   
二号阵地:饮用水专供站    
  “嘀嘀嘀…”可旺饮用水专供站的门市主任都聚精会神地忙碌在电脑前:给送水员派单、向呼叫中心上报问题、接听用户电话、处理投诉、汇总数据、提交报表…可旺送水工冒着炙热的阳光奔波在安阳市大大小小的街道小区,罕见的高温无法阻挡他们忙碌的脚步。    
  最可爱的是我们的饮用水客户。由于送水量的激增导致一些用户定的水无法及时送到,但他们都给予了可旺最大的理解和关心。一些好心的客户甚至主动赠送送水员饮料冷饮,但大家都婉言谢绝了,因为这是我们的工作,客户的理解就是可旺最大的幸运!   
三号阵地:饮用水车间    
  销售市场和生产车间历来是企业“经营战役”的两条火线,今夏的饮用水车间是最忙碌的战场:桶装水全自动化灌装线上,先进的灌装设备在既定程序的指挥下有条不紊的运转着,透过洁净的橱窗,除了一桶桶整齐前进的水桶,偶尔能看到技术人员测试调控机器的身影。与之形成鲜明对比的是成品库装卸车间,为保证发水及时,车间的工人加班加点搬运、装车、清点、发单,那一件件被汗水浸透的红绿工装,显得鲜艳热情。由于是用水的高峰期,为保证服务质量,工人和司机师傅经常加班,十分辛苦。然而这些质朴的可旺人却憨厚地说:辛苦是难免的,谁让咱是可旺人!   
四号阵地:化验室    
  夏季是各种病菌微生物滋生繁盛的时期,为保证产品质量,可旺品控部的同事每天严阵以待:做化验、分析微生物指标、做微生物培养、自检送检…近段时间,化验员为保障产品的化验效率,甚至守在生产线上,定时定点取样化验。有这样严苛的品控检验过程,可旺一定能经受住高温酷暑的考验!每一桶可旺水都凝结了可旺人的心血和汗水。   
五号阵地:后勤行政    
  酷夏非常时期,各种突发状况和紧急问题都需要妥善处理。为能解决好各种问题,后勤行政各部室在公司领导的指挥下,制定了相应的措施、启动危机预案,全面应对当前的特殊状况。财务部做好了各种数据和报表的统计汇总工作;总经办为各项目部提供资源支持、协调沟通公司内外事务、处理各种投诉建议…做好一切后勤保障工作。    
  挑战酷暑的战役已经进入关键时期,可旺公司从上到下,从公司领导到普通员工都已经做好准备,我们将团结一心、众志成城,打赢这场抗击高温的无声战役。

安阳市可旺发展有限责任公司
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